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Livraison, retours et remboursements
Chez PixBric, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Retrouvez ci-dessous les informations concernant la livraison, les retours et les remboursements.
Livraison
Les commandes PixBric sont expédiées par La Poste, en Colissimo ou Lettre suivie selon les produits.
Le délai de préparation est généralement de 5 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la destination.
Les frais de livraison dépendent notamment du format et du poids des produits commandés. Leur montant est communiqué avant la validation définitive de la commande.
Retours des kits non personnalisés
Pour les kits pixel art standards et les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à contact@pixbric.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, soigneusement emballés pour éviter toute détérioration durant le transport. Nous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible
Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à votre charge.
Tableaux personnalisés à partir de vos photos
Les tableaux mosaïques réalisés spécialement à partir de vos photographies constituent des produits personnalisés selon vos spécifications.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ces créations personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation pour simple changement d'avis.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre commande présente un défaut, si un élément manque ou si vous recevez un article ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client à contact@pixbric.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème.
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont remboursables.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à réception des produits retournés ou présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Contacter PixBric
Service client : contact@pixbric.com
Site internet : www.pixbric.com
Pour toute demande relative à une livraison, un retour ou un remboursement, merci de préciser votre numéro de commande.